はじめまして。
ガウディ店長の南澤です。
クロコダイルはお客様のこだわりや思い入れがとても強い商品です。
もしかすると、商品を手に取ることができない、売り手と直に向き合うことができないネットショップには本当はふさわしくない商品かもしれません。
それだけに私たちは、お客様とのコミュニケーションを大切にし、商品説明についても慎重に、できる限り丁寧に行うことを心がけています。
そんな私たちの姿勢を多くの方に知っていただくためには、どんなメッセージや表現が適切なのだろうか…。
スタッフで知恵をしぼったのですが、つまるところ、お客様の評価をそのまま伝えるのが最もわかりやすいのではないかという結論に達しました。
これまでにお寄せいただいた“お客様の声”の中から、ガウディの特長をくっきり映し出しているものを掲載し、その背景にある私たちの理念や想いをお話していきたいと思います。
革に始まり、革に終わる。
商品購入前、打ち合わせの折も丁寧な案内メールをいただき、こちらの都合にあわせて、短期間で製作していただき誠にありがとうございました。
丁寧な包装で、しかも交換用バックルまでプレゼントしていただきまして、うれしさと共に驚いています。非常に高級感のあるベルトで感激しています。さすがに、熟練された職人さんの技で仕上げられたハンドメイドですね。
ブランド物も良い品が多いですが、品質、重厚感などさらに上級で、これぞ本物というお品ですね。おかげさまで目が肥えてしまいました。
家族、友人などにもさりげなく自慢したいと思っております。クロコダイルのベルトなのでビジネスでの着用を考えていたのですが、いただいた交換バックルのおかげでカジュアルにも活用できそうです。
着用の機会が増え、ベルトの使用感が早く増すのが気がかりですが、大切にしていきたいと思っています。今回の購入が初めてでしたが、次回もぜひ、ウォレットやカードケースなどガウディさんの商品を購入したいと考えています。
ガウディは、初めに商品のデザインや企画ありきではなく、一つひとつの革の良さを引き出す商品づくりを第一に考えています。
製作する商品により慎重に革を選び、その商品の表情をより豊かなものにし、お使いになる方により満足感をご提供するという考え方です。
もちろん、市場性や時代性といったことは念頭におくのですが、それによって革の魅力を殺してしまうようなことは本末転倒だと考えています。
日本一の供給量を誇るクロコダイル専門商社堀内貿易から良質なクロコダイル原皮を安定的に仕入れられる体制ができており、クロコダイル革の品質と、特に革なめしと色だし（染色）技術、財布、小物類、ベルトのコバ塗り技術はどこにも負けないレベルにあると自負しています。
そんな私たちが常日頃心がけていることとは・・・
本物を伝えたい、という使命感。
15年程前に購入した某ブランドの財布が人前に出すのも恥ずかしい位ボロボロになり、いよいよ新しい財布を購入しようと思い立ったのがちょうど１年前のことでした。
デパート等に行ってはいい財布はないか探して見るものの、なかなか自分の気に入った物は無く、かといって皆が持っているようなブランドだけの財布は絶対避けようと思っていました。そんなことを考えていくうちに辿り着いたのが「クロコダイル」。しかしこれが思っていた以上に高額であり、自分が気に入った物は全く手の出せるようなものではありませんでした。それにクロコに対する知識も乏しく、万が一偽物を掴まされたらと思うとやっぱりクロコは難しいなと半ば諦めかけていました。
そんなときに偶然ネットでガウディを見つけました。価格も目に留まりましたが、クロコに関する説明（豆知識のコーナー）や、実際に購入した人の満足感あふれる書き込みを見て、ここ以外に無い！と直感しました。
ただ、実際に手にして選べるものではないので、そこの所の不安を払拭するために思い切って電話してみると、店長の何とも誠実感溢れる対応。サンプルも何度か送って頂きましたが、その前に購入するのは決めていました。（笑）今私の手もとには１５年振りに買い替えられた新しい財布がありますが、意味も無く机の上に置いては満足感に浸っています。
人前に出したくて仕方ありません。ただ、無理を言ってつけて貰ったコインポケットは、形が崩れるのと汚れが怖くて未だに小銭を入れることができません。（店長すいません。）大事に使っていい味が出てくるのを今から楽しみにしています。
店長をはじめスタッフが革を知り尽くしているのがガウディの特長です。
知識が豊富であるからこそ、お客様のご要望に柔軟に応えることができ、また、詳細な説明が可能なのです。
むずかしいことはむずかしいと正直に説明することも信頼を得られる理由だと考えます。
私どもの工房に商品を見に来て頂いたお客様には、必ず製品に加工する前の革をお見せすることにしております。
私自身は20年くらい前から毎日のように嫌という程見ていますが、一般の方々からするとワニ革自体を見られることなんて通常有り得ません。なので、何人かのお客様からは感激したとのお言葉を頂きました。
ご来店のお客様とクロコ談義に花が咲くのも珍しくありません。
クロコダイル素材に関しての、説明がわかりやすいことで安心してご購入いただけるようです。
なかでも、とても喜ばれているサービスを次にご紹介します。
オーダーにとことん応えるために。
商品、無事受け取りました。
クロコダイル製で、ラウンドファスナーの財布が欲しくて、インターネットで色々と検索していたところ、ガウディさんと出会いました。
色は、はじめからブルーと決めていたのですが、なかなかみつけられませんでしたが、ガウディさんのオーナーズワンサービスであるではありませんか！早速、財布だけの希望にもかかわらず、無理を承知で問い合わせをしてみると、快くＯＫを下さり、しかもどのような色かを尋ねますと、サンプルの革までを送ってくれるというサービスのいれよう！！
サンプルも届き、安心して財布を購入することが出来ました。本当に有難うございました。
オーナーズワンサービスはガウディ独自のものです。
革を吟味し、その魅力をしっかり商品に反映させる“目”と“技”があるからこそのサービスです。
お気に入りの革を所有する喜びもまた、クロコファンに支持されています。
製品に仕上がったときのクロコダイル腑柄の表れ方についてこだわる方が多いのですが、極力お客様のご要望に沿ったかたちで商品を製作し、喜んで頂いています。
その例をご紹介します。
一品一品に込めたクラフトマンシップ。
特注財布兼システム手帳
をご購入いただいた
三重県のH.Uさん（男性）より2008.12
私は、ガウディさんと他社との料金の違いは大変驚いています。
他社に比べて総クロコの価格がオーダーメードで10万以上の違いは、製品のクオリティの高さ、良い意味でのこだわりだと確信しました。財布兼システム手帳は、なかなかありません。どの商品を見ても「帯に短し、たすきに長し」でした。
先ずは、商品のイメージを絵にしてくれたことは、大変信頼の置ける会社だとすぐに解りました。次のステップで簡単に打ち合わせが出来、完成品は、すばらしいものが、出来ました。私が、思っていた以上の手帳が完成しました。
使って見て本当に使いやすいです。ほしい人もいると思いますので是非写真を掲載してほしいと希望します。
ガウディもブランドの一つではありますが、高額な商品を大量販売する“名前で売るブランド”とは一線を画しています。
一品一品が手づくりであり、そこには本物をつくりたい、使っていただきたいというクラフトマンのスピリットが宿っています。
クロコダイルの価値を理解していて、ガウディの商品を良質で割安と感じていただいているのでしょう。
良質で価値のあるものを見る目があり、百貨店や専門店等では見かけないような稀少な逸品を探し求めている方に好評です。
そんな方々ともっと絆を深められればー
商品という作品を通して結ばれる絆。
クロコダイルの長財布が欲しくてずっと探していたところ、ネットでガウディさんを知りました。
今まで色々なブランドの財布を購入したりもしてきましたが、なかなか自分が欲しいクロコダイルの財布は見つけることができずにいました。
ネットでの買い物は日頃からしておりましたが、クロコダイルの商品ということで今までとは違う不安もあり、なかなか購入には至りませんでした。しかし、お電話で問い合わせをし、南澤店長さんとお話をすることで、商品に対する熱意と、知識の高さに不安は取り除かれました。
当方の疑問に対して、一つ一つ丁寧に回答してくださったこともガウディさんで購入を決めた理由のひとつです。仕上がりまでに何回か経過をお電話いただくなど、店長さんはじめスッタフの方々のお心遣いにも感謝しております。
商品の仕上がりを拝見して、縫製の確かさと使いやすさなど大変満足しました。
また、当方が希望した細かい部分についても大変綺麗に仕上がっておりました。
今後も機会がありましたらガウディさんにオーダーしてみたいと思っております。 ありがとうございました。
クロコダイルはお客様のこだわりや思い入れの強い商品です。
それだけに、単に良質な商品をお届けするだけでなく、お手元に届くまでのプロセスやコミュニケーションも大切です。
納期について、できる限りお客様のご都合、ご予定に合わせるようにすることも、その一つと言えます。
お客様の意図を十分に汲み取って、また、ご期待以上の価値を感じていただけるように努めることで、お客様との絆を深めていきたいと考えます。
追伸
私たちは、作り手（職人、工場）もお客様と同じくらい大切に考えています。
いい物を作るために、お客様にも作り手にもなるべく正直に誠意をもって対応するようにしています。
また、出来ないものは出来ないと正直にお答えすることによって作り手もお客様とも良好な関係を保ち、末永い物作りをしていこうと心がけています。
クロコダイルは知るほどに奥深く、使い込むほどに味わいが深まるものです。
本物を通してお客様と一生のおつきあいができれば幸いです。
最後までお読み頂きまして、誠にありがとうございました。
いつかお目にかかれる日を楽しみにしております。
ネットショップGAUDIE店長 南澤健一
